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Minha conta
Como posso criar uma conta de usuário na loja online?
Clique em “Entrar” e depois selecione “Registrar”.
Escolha se está se registrando como pessoa física ou como empresa.
Preencha o formulário com seus dados e siga as instruções.
Você receberá um e-mail de confirmação.
Após confirmar o seu e-mail, sua conta estará pronta para uso.
Esqueci minha senha. Como posso redefini-la?
Na página de login, clique em “Esqueci minha senha”.
Informe o seu e-mail — você receberá um link para redefinição.
Clique no link e crie uma nova senha.
Posso alterar meus dados pessoais (ex.: endereço, telefone)?
Sim. Depois de entrar na sua conta, você pode atualizar seus dados a qualquer momento.
Posso criar várias contas de usuário para a mesma empresa (B2B)?
Sim. Suportamos múltiplos usuários dentro de uma única empresa.
Entre em contato para configurar as contas adicionais.
Produtos e estoque
Como posso encontrar um produto específico?
Use a barra de pesquisa ou navegue pelas categorias e filtros.
O que faço se não encontrar o produto que procuro?
Envie um e-mail para support@codex-shop.eu ou ligue para +386 (0)2 534 14 70.
Nossa oferta é maior do que a exibida online — podemos preparar uma proposta personalizada.
Os níveis de estoque exibidos são precisos?
Sim. Eles são atualizados em tempo real.
Por que alguns produtos não mostram o preço?
Em certos produtos, os preços são exibidos apenas para usuários B2B registrados.
Faça login ou entre em contato para obter acesso / cotação.
Pedidos
O conteúdo do meu carrinho permanece salvo se eu sair da loja?
Sim, se você estiver logado. O carrinho é salvo automaticamente.
Como adiciono um produto aos favoritos?
Clique no ícone de coração no produto.
Os itens ficarão disponíveis no seu perfil para revisar ou encomendar depois.
Pagamentos
Quais métodos de pagamento estão disponíveis?
• Pagamento na entrega (apenas na Eslovênia)
• Cartão de crédito ou débito
• Transferência bancária (antecipada / proforma)
É possível pagar parcelado?
Para consumidores (B2C): não disponível.
Para empresas (B2B): pode ser acordado previamente.
Receberei nota fiscal?
Sim. A nota será enviada por e-mail quando o pedido for despachado.
Entrega
Para quais países vocês enviam?
Para toda a UE e alguns países fora da UE.
Quais são os custos de envio?
Variam de acordo com valor, peso e destino.
O valor final é exibido antes de finalizar o pedido.
Quanto tempo leva a entrega?
Para produtos em estoque:
-
Eslovênia: 1–2 dias úteis
-
Croácia / Áustria / Hungria: 2–3 dias úteis
-
Outros países da UE: 3–5 dias úteis
-
Fora da UE: 7–14 dias úteis
Posso rastrear meu pedido?
Sim — você receberá um código de rastreamento por e-mail.
Posso retirar meu pedido na loja?
Sim. Endereço:
Plese 7B, 9000 Murska Sobota, Eslovênia.
Para confirmar, ligue: +386 (0)2 534 14 70 / +386 51 615 443.
Reclamações e devoluções
Como posso devolver um produto?
Envie um e-mail para support@codeshop.eu dentro de 14 dias.
O produto deve estar intacto e na embalagem original.
Quando tenho direito à reclamação?
Se o produto estiver danificado, incorreto ou defeituoso.
Informe em até 8 dias.
Para produtos de consumo: garantia legal de até 2 anos.
Quem paga o custo de devolução?
Desistência → cliente.
Reclamação válida → Codex d.o.o. cobre os custos.
Preços e descontos
Posso receber uma oferta personalizada?
Sim — envie sua solicitação.
Posso usar um código promocional?
Sim — aplique o código no carrinho antes de finalizar o pedido.
Parceria B2B
Como posso me tornar um parceiro B2B?
Preencha o formulário empresarial ou entre em contato para registrar sua empresa.
Segurança e privacidade
Meus dados estão seguros?
Sim — utilizamos SSL e servidores protegidos.
Posso solicitar a exclusão da minha conta?
Sim — excluímos conforme GDPR mediante solicitação.
Atendimento ao cliente
Como posso entrar em contato?
📩 support@codeshop.eu
📞 +386 2 534 14 70
📱 +386 51 615 443
🕒 Segunda–Sexta: 8:00–16:00
Vocês oferecem suporte técnico para os produtos?
Sim — assistência especializada para escolha, utilização e solução de problemas.