Întrebări frecvente (FAQ)
Întrebări frecvente (FAQ)
Contul meu
Cum pot crea un cont de utilizator în magazinul online?
Faceți clic pe „Autentificare”, apoi selectați „Înregistrare”.
Alegeți dacă vă înregistrați ca persoană fizică sau ca firmă.
Completați formularul cu datele dvs. și urmați instrucțiunile.
Veți primi un e-mail de confirmare a înregistrării.
După confirmarea adresei de e-mail, contul dvs. va fi gata de utilizare.
Am uitat parola. Cum o pot reseta?
Pe pagina de autentificare, faceți clic pe „Parolă uitată”.
Introduceți adresa dvs. de e-mail și veți primi un link pentru resetarea parolei.
Faceți clic pe link și setați o parolă nouă.
Pot modifica datele mele personale (ex. adresă, telefon)?
Da. După ce vă autentificați, puteți actualiza oricând datele de contact, adresa de livrare și alte informații.
Pot crea mai multe conturi pentru aceeași firmă (B2B)?
Da. Suportăm crearea mai multor conturi de utilizatori în cadrul aceleiași companii.
Pentru configurarea conturilor suplimentare, vă rugăm să ne contactați.
Produse și stoc
Cum pot găsi un anumit produs?
Folosiți bara de căutare din partea de sus a paginii pentru a introduce numele sau codul produsului.
De asemenea, puteți naviga prin categorii și utiliza filtre pentru rezultate mai precise.
Ce fac dacă nu găsesc produsul dorit în magazinul online?
Dacă nu găsiți un produs, trimiteți-ne o cerere la support@codex-shop.eu sau sunați la +386 (0)2 534 14 70.
Oferta noastră este mai largă decât cea afișată online, așa că putem pregăti o ofertă personalizată.
Stocurile afișate sunt exacte?
Da. Stocurile sunt actualizate în timp real.
De ce la unele produse nu este afișat prețul?
La anumite produse, prețurile sunt vizibile doar pentru utilizatorii înregistrați (B2B).
Autentificați-vă sau contactați-ne pentru a primi acces sau o ofertă personalizată.
Comenzi
Coșul meu se păstrează dacă părăsesc magazinul online?
Da, dacă sunteți autentificat/ă. Conținutul coșului se salvează automat.
Cum adaug un produs la lista de favorite?
Lângă fiecare produs se află o pictogramă în formă de inimă.
Faceți clic pe ea pentru a salva produsul în lista de favorite.
Produsele salvate pot fi vizualizate, comparate sau comandate ulterior.
Plăți
Ce metode de plată sunt disponibile?
• Plata la livrare (numai pentru clienții din Slovenia)
• Plata cu card de credit sau debit
• Transfer bancar (plată în avans / proformă)
Este posibilă plata în rate?
Pentru persoane fizice (B2C) momentan nu.
Pentru companii (B2B), plata în rate poate fi stabilită prin acord prealabil.
Voi primi factură pentru achiziția mea?
Da. Factura va fi trimisă electronic atunci când comanda este expediată.
Livrare
În ce țări livrați?
Livrăm în toate țările Uniunii Europene și în unele țări din afara UE.
Pentru livrări în afara UE, vă rugăm să ne contactați pentru o ofertă personalizată.
Care sunt costurile de livrare?
Costul livrării depinde de valoarea comenzii, greutatea coletului și destinație.
Costul final este afișat înainte de finalizarea comenzii.
Cât durează livrarea?
Pentru produsele aflate în stoc:
• Slovenia: 1–2 zile lucrătoare
• Croația, Austria, Ungaria: 2–3 zile lucrătoare
• Alte țări UE: 3–5 zile lucrătoare
• În afara UE: 7–14 zile lucrătoare (în funcție de vamă și curier)
Pot urmări coletul?
Da. După expediere, veți primi codul de urmărire prin e-mail.
Pot ridica personal comanda?
Da. Selectați ridicarea personală la finalizarea comenzii:
Plese 7B, 9000 Murska Sobota, Slovenia.
Ridicarea este posibilă în timpul programului de lucru.
Pentru confirmare, sunați: +386 (0)2 534 14 70 sau +386 51 615 443.
Reclamații și retururi
Cum pot returna un produs?
Trimiteți un e-mail la support@codeshop.eu în termen de 14 zile de la primirea produsului.
Produsul trebuie să fie intact și în ambalajul original.
Când am dreptul să fac o reclamație?
Dacă produsul este deteriorat, greșit sau nu funcționează corect.
Notificați-ne în termen de 8 zile de la primire.
Pentru produsele de consum, garanția legală este valabilă până la 2 ani.
Cine suportă costul returului?
În cazul renunțării la cumpărare, costul este suportat de client.
În cazul unei reclamații justificate, costul este suportat de Codex d.o.o.
Prețuri și reduceri
Pot primi o ofertă personalizată?
Da. Trimiteți-ne cererea și vom pregăti o ofertă adaptată nevoilor dvs.
Pot utiliza un cod promoțional?
Da. Introduceți codul în coș înainte de finalizarea comenzii — reducerea se aplică automat.
Colaborare B2B
Cum pot deveni partener B2B?
Completați formularul pentru clienți business sau contactați-ne pentru înregistrarea firmei.
Securitate și confidențialitate
Datele mele sunt în siguranță?
Da. Folosim certificate SSL și servere securizate pentru a proteja datele personale și de plată.
Pot solicita ștergerea contului meu?
Da. Trimiteți o cerere și vom șterge contul în conformitate cu GDPR.
Asistență clienți
Cum vă pot contacta?
📩 support@codeshop.eu
📞 +386 2 534 14 70
M: +386 51 615 443
🕒 Luni–Vineri: 8:00–16:00
Oferiți suport tehnic pentru produse?
Da. Oferim suport profesional pentru alegerea, utilizarea și soluționarea problemelor produselor.