Domande frequenti (FAQ)
Domande frequenti (FAQ)
Il mio account
Come posso creare un account nel negozio online?
Clicca su “Accedi”, poi seleziona “Registrati”.
Scegli se registrarti come privato o come azienda.
Compila il modulo con i tuoi dati e segui le istruzioni.
Riceverai un’e-mail di conferma.
Dopo aver confermato il tuo indirizzo e-mail, il tuo account sarà pronto per l’uso.
Ho dimenticato la password. Come posso reimpostarla?
Nella pagina di accesso clicca su “Password dimenticata”.
Inserisci il tuo indirizzo e-mail e riceverai un link per reimpostare la password.
Clicca sul link e imposta una nuova password.
Posso modificare i miei dati personali (es. indirizzo, telefono)?
Sì. Una volta effettuato l’accesso, puoi aggiornare i tuoi dati in qualsiasi momento.
Posso creare più account utente per la stessa azienda (B2B)?
Sì. Supportiamo la creazione di più account all’interno della stessa azienda.
Per attivarli, contattaci.
Prodotti e disponibilità
Come posso trovare un prodotto specifico?
Usa la barra di ricerca o filtra per categorie.
Cosa fare se non trovo il prodotto desiderato nel negozio online?
Scrivi a support@codex-shop.eu o chiama +386 (0)2 534 14 70.
La nostra gamma è più ampia rispetto a quella visibile online — possiamo preparare un’offerta personalizzata.
Le disponibilità a magazzino sono accurate?
Sì. I dati sono aggiornati in tempo reale.
Perché il prezzo non è visibile su alcuni prodotti?
I prezzi sono disponibili solo per utenti registrati (B2B).
Effettua l’accesso o contattaci per accesso o preventivo.
Ordini
Il contenuto del mio carrello rimane salvato se lascio il sito?
Sì, se sei connesso. Il carrello viene salvato automaticamente.
Come posso aggiungere un prodotto alla lista dei preferiti?
Clicca sull’icona a forma di cuore.
Potrai rivederli successivamente nel tuo profilo.
Pagamenti
Quali metodi di pagamento sono disponibili?
• Pagamento alla consegna (solo Slovenia)
• Carta di credito/debito
• Bonifico bancario (anticipato / proforma)
È possibile pagare a rate?
B2C: non disponibile.
B2B: possibile su accordo.
Riceverò una fattura?
Sì. La fattura viene inviata via e-mail al momento della spedizione.
Consegna
Dove effettuate le consegne?
In tutti i paesi dell’UE e in alcuni paesi extra-UE.
Quali sono i costi di spedizione?
Dipendono da valore, peso e destinazione.
Il totale viene mostrato prima del pagamento.
Quanto tempo richiede la consegna?
Per prodotti in stock:
-
Slovenia: 1–2 giorni lavorativi
- Italia: 1–2 giorni lavorativi
-
Croazia / Austria / Ungheria: 2–3 giorni lavorativi
-
Altri paesi UE: 3–5 giorni lavorativi
-
Extra UE: 7–14 giorni lavorativi
Posso tracciare la spedizione?
Sì. Riceverai un codice di tracciamento via e-mail.
Posso ritirare il mio ordine in negozio?
Sì: Plese 7B, 9000 Murska Sobota, Slovenia.
Conferma disponibilità: +386 (0)2 534 14 70 / +386 51 615 443.
Resi e reclami
Come posso restituire un prodotto?
Invia un’e-mail a support@codeshop.eu entro 14 giorni.
Il prodotto deve essere integro e nella confezione originale.
Quando posso effettuare un reclamo?
Se il prodotto è difettoso, errato o non funzionante.
Segnalazione entro 8 giorni.
Garanzia legale per prodotti di consumo: fino a 2 anni.
Chi paga le spese di restituzione?
Recesso → il cliente paga.
Reclamo giustificato → spese a carico di Codex d.o.o.
Prezzi e sconti
Posso ricevere un’offerta personalizzata?
Sì — inviaci la richiesta.
Posso utilizzare un codice promozionale?
Sì — inseriscilo nel carrello prima del pagamento.
Collaborazione B2B
Come posso diventare partner B2B?
Compila il modulo business o contattaci per la registrazione aziendale.
Sicurezza e privacy
I miei dati sono al sicuro?
Sì — utilizziamo SSL e server protetti.
Posso richiedere la cancellazione del mio account?
Sì — su richiesta, in conformità con il GDPR.
Assistenza clienti
Come posso contattarvi?
📩 support@codeshop.eu
📞 +386 2 534 14 70
📱 +386 51 615 443
🕒 Lunedì–Venerdì: 8:00–16:00
Offrite assistenza tecnica sui prodotti?
Sì — supporto per scelta, utilizzo e risoluzione problemi.