Foire aux questions (FAQ)
Foire aux questions (FAQ)
Mon compte
Comment créer un compte utilisateur dans la boutique en ligne ?
Pour créer un compte, cliquez sur « Connexion », puis sélectionnez « Inscription ».
Choisissez si vous vous inscrivez en tant que particulier ou en tant qu’entreprise.
Remplissez le formulaire avec vos informations et suivez les instructions.
Vous recevrez un e-mail de confirmation.
Après avoir confirmé votre adresse e-mail, votre compte est prêt à être utilisé.
J’ai oublié mon mot de passe. Comment puis-je le réinitialiser ?
Cliquez sur « Mot de passe oublié » sur la page de connexion.
Saisissez votre adresse e-mail et vous recevrez un lien de réinitialisation.
Cliquez sur ce lien et définissez un nouveau mot de passe.
Puis-je modifier mes informations personnelles (adresse, téléphone, etc.) ?
Oui. Après connexion, vous pouvez mettre à jour vos coordonnées, votre adresse de livraison et d’autres informations à tout moment.
Puis-je créer plusieurs comptes utilisateurs pour une seule entreprise (B2B) ?
Oui. Plusieurs comptes peuvent être créés au sein de la même entreprise.
Veuillez nous contacter pour configurer et activer des comptes supplémentaires.
Produits et stock
Comment rechercher un produit spécifique ?
Utilisez la barre de recherche ou parcourez les catégories et filtres.
Que faire si je ne trouve pas le produit souhaité en ligne ?
Envoyez-nous une demande à support@codex-shop.eu ou appelez +386 (0)2 534 14 70.
Notre offre est souvent plus large que celle affichée en ligne.
Les niveaux de stock sont-ils exacts ?
Oui. Les données de stock sont mises à jour en temps réel.
Pourquoi certains prix ne sont-ils pas affichés ?
Les prix de certains produits ne sont visibles que pour les utilisateurs enregistrés (B2B).
Connectez-vous ou contactez-nous pour obtenir l’accès / une offre.
Commandes
Le contenu de mon panier est-il conservé si je quitte la boutique ?
Oui, si vous êtes connecté. Le panier est enregistré automatiquement.
Comment ajouter un produit à ma liste de favoris ?
Cliquez sur l’icône en forme de cœur sur la page du produit.
Vous retrouverez vos favoris dans votre profil utilisateur.
Paiements
Quels modes de paiement sont disponibles ?
• Paiement à la livraison (Slovénie)
• Carte de crédit / débit
• Virement bancaire (proforma)
Est-il possible de payer en plusieurs fois ?
Pour les particuliers (B2C) : non.
Pour les entreprises (B2B) : possible sur accord préalable.
Vais-je recevoir une facture pour mon achat ?
Oui. La facture électronique est envoyée lors de l’expédition de votre commande.
Livraison
Dans quels pays livrez-vous ?
Dans toute l’UE et certains pays hors UE.
Quels sont les frais de livraison ?
Ils dépendent du montant de la commande, du poids du colis et de la destination.
Le coût final est affiché avant validation.
Combien de temps dure la livraison ?
Pour les produits en stock :
-
Slovénie : 1–2 jours ouvrables
-
Croatie / Autriche / Hongrie : 2–3 jours ouvrables
-
Autres pays de l’UE : 3–5 jours ouvrables
-
Hors UE : 7–14 jours ouvrables (selon transporteur et douanes)
Puis-je suivre mon colis ?
Oui. Un numéro de suivi vous sera envoyé par e-mail.
Puis-je retirer ma commande en magasin ?
Oui. Adresse : Plese 7B, 9000 Murska Sobota, Slovénie.
Pour vérifier la disponibilité : +386 (0)2 534 14 70 ou +386 51 615 443.
Réclamations et retours
Comment retourner un produit ?
Envoyez un e-mail à support@codeshop.eu dans les 14 jours suivant la réception.
Le produit doit être intact et dans son emballage d’origine.
Quand ai-je droit à une réclamation ?
Si le produit est endommagé, incorrect ou défectueux.
Informez-nous dans les 8 jours.
Garantie légale pour consommateurs : jusqu’à 2 ans.
Qui prend en charge les frais de retour ?
Retour volontaire : à la charge du client.
Réclamation justifiée : à la charge de Codex d.o.o.
Prix et remises
Puis-je obtenir une offre personnalisée ?
Oui — envoyez-nous votre demande.
Puis-je utiliser un code promotionnel ?
Oui — saisissez-le dans le panier avant validation.
Coopération B2B
Comment devenir partenaire B2B ?
Remplissez le formulaire professionnel ou contactez-nous pour l’enregistrement de votre entreprise.
Sécurité et confidentialité
Mes données sont-elles en sécurité ?
Oui — nous utilisons des certificats SSL et des serveurs sécurisés.
Puis-je supprimer mon compte utilisateur ?
Oui — envoyez une demande, nous le supprimerons conformément au RGPD.
Support client
Comment puis-je vous contacter ?
📩 support@codeshop.eu
📞 +386 2 534 14 70
📱 +386 51 615 443
🕒 Lundi–Vendredi : 8:00–16:00
Fournissez-vous un support technique ?
Oui — assistance pour le choix, l’utilisation et la résolution de problèmes produits.