Preguntas frecuentes (FAQ)
Preguntas frecuentes (FAQ)
Mi cuenta
¿Cómo puedo crear una cuenta de usuario en la tienda online?
Haga clic en "Iniciar sesión" y luego seleccione "Registrarse".
Elija si se registra como persona física o como empresa.
Complete el formulario con sus datos y siga las instrucciones.
Recibirá un correo electrónico para confirmar la creación de la cuenta.
Una vez que confirme su dirección de correo electrónico, su cuenta estará lista para usar.
He olvidado mi contraseña. ¿Cómo puedo restablecerla?
En la página de inicio de sesión, haga clic en "¿Olvidó su contraseña?".
Introduzca su dirección de correo electrónico y recibirá un enlace para restablecerla.
Haga clic en el enlace y establezca una nueva contraseña.
¿Puedo modificar mis datos personales (por ejemplo, dirección, teléfono)?
Sí. Después de iniciar la sesión en su cuenta, puede actualizar sus datos de contacto, dirección de envío y otra información en cualquier momento.
¿Puedo crear varias cuentas de usuario para una misma empresa (B2B)?
Sí. Nuestro sistema permite la creación de múltiples cuentas dentro de una misma empresa.
Contáctenos para configurar y activar cuentas adicionales.
Productos y stock
¿Cómo puedo encontrar un producto específico?
Utilice la barra de búsqueda en la parte superior de la página para introducir el nombre o el código del producto.
También puede navegar por categorías y usar los filtros para obtener resultados más precisos.
¿Qué hago si no encuentro el producto que busco en la tienda online?
Si no encuentra el producto, envíe una consulta a support@codeshop.eu o llame al +386 (0)2 534 14 70.
Nuestra oferta es más amplia que lo que aparece en la web, por lo que podemos preparar una oferta personalizada.
¿Los niveles de stock mostrados son correctos?
Sí. Los datos de stock se actualizan en tiempo real.
¿Por qué algunos productos no muestran el precio?
En ciertos productos, los precios solo están disponibles para usuarios registrados (B2B).
Inicie sesión o contáctenos para obtener acceso o una oferta personalizada.
Pedidos
¿Se guarda el contenido de mi carrito si salgo de la tienda online?
Sí, si ha iniciado sesión. El carrito se guarda automáticamente.
¿Cómo agrego un producto a mi lista de productos favoritos?
Cada producto tiene un ícono de corazón.
Haga clic en él para guardar el producto en su lista de favoritos.
Podrá revisarlos, compararlos o pedirlos más tarde desde su perfil.
Pagos
¿Qué métodos de pago están disponibles?
• Pago contra reembolso (solo para clientes en Eslovenia)
• Pago con tarjeta de crédito o débito
• Transferencia bancaria (pago por adelantado / proforma)
¿Es posible pagar en cuotas?
Actualmente no disponible para clientes particulares (B2C).
Para empresas (B2B), se pueden acordar condiciones de pago fraccionado.
¿Recibiré una factura por mi compra?
Sí. La factura se enviará por correo electrónico cuando el pedido sea enviado.
Envío
¿A qué países realizan envíos?
Realizamos envíos a toda la Unión Europea y a determinados países fuera de la UE.
Para envíos fuera de la UE, contáctenos para recibir una oferta personalizada.
¿Cuáles son los costes de envío?
Dependen del valor del pedido, el peso del paquete y la ubicación de entrega.
El coste final se mostrará antes de confirmar su pedido.
¿Cuánto tarda la entrega?
Para productos en stock:
• Eslovenia: 1–2 días laborables
• Croacia, Austria, Hungría: 2–3 días laborables
• Resto de países UE: 3–5 días laborables
• Fuera de la UE: 7–14 días laborables (dependiendo de aduanas y transporte)
¿Puedo rastrear mi envío?
Sí. Después del envío, recibirá un número de seguimiento por correo electrónico.
¿Puedo recoger mi pedido en la tienda?
Sí. Seleccione “Recogida en tienda” al finalizar el pedido:
Plese 7B, 9000 Murska Sobota, Eslovenia.
Para confirmar disponibilidad, llame al: +386 (0)2 534 14 70 o +386 51 615 443.
Reclamaciones y devoluciones
¿Cómo puedo devolver un producto?
Envíe un correo electrónico a support@codeshop.eu dentro de los 14 días posteriores a la recepción.
El producto debe estar intacto y en su embalaje original.
¿Cuándo tengo derecho a reclamar?
Si el producto está dañado, no es el que pidió o no funciona correctamente.
Infórmenos dentro de los 8 días posteriores a la recepción.
En productos de consumo, la garantía legal es válida hasta 2 años.
¿Quién cubre los costos de devolución?
El cliente cubre los costes de devoluciones voluntarias.
Codex d.o.o. cubre los gastos en reclamaciones justificadas.
Precios y descuentos
¿Puedo obtener una oferta personalizada?
Sí. Envíenos su solicitud y prepararemos una oferta adaptada.
¿Puedo usar un código promocional?
Sí. Introdúzcalo en el carrito antes de finalizar la compra — el descuento se aplicará automáticamente.
Colaboración B2B
¿Cómo puedo convertirme en socio B2B?
Rellene el formulario para clientes profesionales o contáctenos para registrar su empresa.
Seguridad y privacidad
¿Mis datos están seguros?
Sí. Utilizamos certificados SSL y servidores seguros para proteger los datos personales y de pago.
¿Puedo solicitar la eliminación de mi cuenta?
Sí. Envíenos una solicitud y eliminaremos su cuenta conforme al RGPD.
Atención al cliente
¿Cómo puedo contactar con ustedes?
📩 support@codeshop.eu
📞 +386 2 534 14 70
M: +386 51 615 443
🕒 Lunes–Viernes: 8:00–16:00
¿Ofrecen soporte técnico para los productos?
Sí. Ofrecemos asistencia profesional en selección, uso y resolución de problemas.