Často kladené otázky
Často kladené otázky
Můj účet
Jak si vytvořím uživatelský účet v internetovém obchodě?
Pro vytvoření účtu klikněte na „Přihlášení“ a poté vyberte „Registrace“.
Vyberte, zda se registrujete jako fyzická osoba nebo jako firma.
Vyplňte formulář svými údaji a postupujte podle pokynů.
Na Váš e-mail obdržíte zprávu s potvrzením registrace.
Po potvrzení e-mailové adresy je Váš účet připraven k použití.
Zapomněl/a jsem heslo. Jak ho mohu obnovit?
Pokud jste zapomněli heslo, na přihlašovací stránce klikněte na „Zapomenuté heslo“.
Zadejte svou e-mailovou adresu, na kterou obdržíte odkaz pro obnovení hesla.
Kliknutím na odkaz jednoduše nastavíte nové heslo.
Mohu změnit své osobní údaje (např. adresu, telefon)?
Ano. Po přihlášení do svého účtu můžete kdykoli aktualizovat kontaktní údaje, dodací adresu a další informace.
Mohu vytvořit více uživatelských účtů pro jednu firmu (B2B)?
Ano. Podporujeme vytvoření více uživatelů v rámci jedné firmy (B2B).
Pro nastavení a aktivaci dalších účtů nás prosím kontaktujte.
Produkty a skladová dostupnost
Jak najdu konkrétní produkt?
K vyhledání produktu použijte vyhledávač v horní části stránky, kde můžete zadat název nebo kód produktu.
Také můžete procházet kategorie nebo použít filtry pro přesnější výsledky.
Co dělat, když požadovaný produkt nenajdu v internetovém obchodě?
Pokud produkt nenajdete, pošlete nám poptávku na support@codeshop.eu nebo zavolejte +386 (0)2 534 14 70.
Naše nabídka je širší než ta na webu, rádi připravíme individuální nabídku podle Vašich potřeb.
Jsou skladové zásoby na webu přesné?
Ano. Údaje o dostupnosti se aktualizují v reálném čase.
Proč není u některých produktů uvedena cena?
U vybraných produktů jsou ceny viditelné pouze pro registrované uživatele (B2B).
Pro zobrazení cen se přihlaste nebo nás kontaktujte pro zpřístupnění nebo přípravu nabídky.
Objednávky
Zůstane obsah mého košíku uložen, pokud opustím web?
Ano, pokud jste přihlášeni. Obsah košíku se automaticky uloží.
Jak přidám produkt do seznamu oblíbených?
U každého produktu je ikona srdce.
Kliknutím na ni produkt uložíte do oblíbených ve svém profilu.
Platby
Jaké způsoby platby jsou k dispozici?
• Platba na dobírku (pro zákazníky ve Slovinsku)
• Platba kreditní nebo debetní kartou
• Bankovní převod (platba na fakturu / předfakturu)
Je možné platit na splátky?
Pro fyzické osoby (B2C) zatím ne.
Pro firmy (B2B) lze dohodnout podmínky splátek individuálně.
Obdržím fakturu?
Ano. Faktura bude zaslána elektronicky při odeslání objednávky.
Doručení
Do jakých zemí dodáváte?
Dodáváme do všech zemí EU i mimo EU.
Pro dodání mimo EU nás kontaktujte pro individuální nabídku.
Jaké jsou náklady na doručení?
Cena závisí na hodnotě objednávky, hmotnosti balíku a zemi doručení.
Konečné náklady se zobrazí před potvrzením objednávky.
Jak dlouho trvá doručení?
Záleží na destinaci a dopravci.
Pro produkty skladem:
• Slovinsko: 1–2 pracovní dny
• Chorvatsko, Rakousko, Maďarsko: 2–3 pracovní dny
• Ostatní země EU: 3–5 pracovních dnů
• Mimo EU: 7–14 pracovních dnů (v závislosti na dopravci a celním řízení)
Mohu sledovat svou zásilku?
Ano, po odeslání obdržíte sledovací kód (tracking).
Mohu si objednávku vyzvednout osobně?
Ano. Vyberte osobní odběr na adrese:
Plese 7B, 9000 Murska Sobota, Slovinsko.
Ověření připravenosti: +386 (0)2 534 14 70 nebo +386 51 615 443.
Reklamace a vrácení
Jak mohu vrátit produkt?
Zašlete e-mail na support@codeshop.eu do 14 dnů od převzetí.
Produkt musí být nepoužitý a v originálním balení.
Kdy mám nárok na reklamaci?
Pokud je produkt poškozený, chybný nebo nefunguje správně.
Nahlaste do 8 dnů od převzetí. U spotřebních produktů lze uplatnit reklamaci do 2 let.
Kdo hradí náklady na vrácení?
Při odstoupení od koupě zákazník.
Při oprávněné reklamaci hradí náklady Codex d.o.o.
Ceny a slevy
Mohu získat individuální nabídku?
Ano, rádi Vám ji připravíme.
Mohu použít promo kód?
Ano. Zadejte jej v košíku před dokončením objednávky.
B2B spolupráce
Jak se mohu stát vaším B2B partnerem?
Vyplňte formulář pro firemní zákazníky nebo nás kontaktujte pro registraci firmy.
Bezpečnost a ochrana údajů
Jsou moje údaje v bezpečí?
Ano. Používáme SSL certifikáty a zabezpečené servery.
Mohu svůj účet smazat?
Ano. Pošlete požadavek a účet odstraníme v souladu s GDPR.
Zákaznická podpora
Jak vás mohu kontaktovat?
📩 support@codeshop.eu
📞 +386 2 534 14 70
M: +386 51 615 443
🕒 Pondělí–Pátek: 8:00–16:00
Poskytujete technickou podporu k produktům?
Ano. Pomůžeme Vám s výběrem, používáním i řešením problémů.