Česta pitanja
Česta pitanja
Moj račun
Kako da otvorim korisnički račun u web trgovini?
Za otvaranje računa kliknite na „Prijava“, zatim odaberite „Registracija“.
Odaberite registraciju kao fizičko ili pravno lice (tvrtka).
Ispunite obrazac s vašim podacima i slijedite upute.
Na vaš e-mail primit ćete poruku za potvrdu registracije.
Kada potvrdite svoju e-mail adresu, vaš račun je spreman za korištenje.
Zaboravio/la sam lozinku. Kako je mogu resetirati?
Ako ste zaboravili lozinku, na stranici za prijavu kliknite „Zaboravljena lozinka“.
Unesite svoju e-mail adresu, na koju ćete primiti poveznicu za resetiranje lozinke.
Klikom na poveznicu jednostavno postavite novu lozinku.
Mogu li promijeniti svoje osobne podatke (npr. adresu, telefon)?
Da. Nakon prijave u svoj korisnički račun možete u svakom trenutku ažurirati svoje kontakt podatke, adresu za dostavu i druge informacije.
Mogu li za jednu tvrtku otvoriti više korisničkih računa (B2B)?
Da. Podržavamo stvaranje više korisničkih računa unutar jedne tvrtke (B2B).
Za uređenje i aktivaciju dodatnih računa kontaktirajte nas.
Proizvodi i zaliha
Kako pronaći određeni proizvod?
Za pretraživanje proizvoda koristite tražilicu na vrhu stranice, gdje možete unijeti naziv ili šifru proizvoda.
Također možete pregledavati kategorije i koristiti filtre za preciznije rezultate.
Što ako ne pronađem željeni proizvod u web trgovini?
Ako ne pronađete proizvod, pošaljite nam upit na support@codeshop.eu ili nas nazovite na +386 (0)2 534 14 70.
Naša ponuda je šira od prikazane na stranici — pripremit ćemo individualnu ponudu prilagođenu vašim potrebama.
Jesu li zalihe u web trgovini točne?
Da. Podaci o zalihama se ažuriraju u stvarnom vremenu, tako da su prikazani podaci o dostupnosti proizvoda točni.
Zašto kod nekih proizvoda nije prikazana cijena?
Kod određenih proizvoda cijene su vidljive samo registriranim korisnicima (B2B).
Za pregled cijena prijavite se u svoj korisnički račun ili nas kontaktirajte da omogućimo pristup ili pripremimo ponudu.
Narudžbe
Ostaje li sadržaj moje košarice sačuvan ako napustim web trgovinu?
Da. Sadržaj košarice automatski se sprema i bit će dostupan pri sljedećem posjetu web trgovini, ali samo ako ste prijavljeni.
Kako dodati proizvod na listu želja (favorite)?
Kod svakog proizvoda nalazi se ikona srca.
Kliknite ikonu kako biste spremili proizvod na listu želja.
Proizvodi se spremaju u vaš korisnički profil i možete ih kasnije pregledati, usporediti ili naručiti.
Plaćanja
Koji načini plaćanja su dostupni?
• Plaćanje pouzećem (za kupce u Sloveniji)
• Plaćanje kreditnom ili debitnom karticom
• Bankovna uplata (plaćanje po predračunu)
Je li moguće plaćanje na rate?
Plaćanje na rate za fizičke osobe (B2C) trenutno nije dostupno.
Za tvrtke (B2B) moguće je dogovoriti odgođeno ili obročno plaćanje.
Hoću li dobiti račun za svoju kupnju?
Da. Račun ćete primiti u elektroničkom obliku prilikom slanja narudžbe.
Dostava
Gdje dostavljate proizvode?
Dostavljamo proizvode u sve zemlje Europske unije te u druge zemlje izvan EU.
Za pošiljke izvan EU kontaktirajte nas za detalje o uvjetima dostave, troškovima i roku isporuke.
Koliki su troškovi dostave?
Trošak dostave ovisi o vrijednosti narudžbe, težini paketa i lokaciji.
Konačna cijena dostave prikazana je prije potvrde narudžbe.
Koliko traje dostava?
Rok isporuke ovisi o državi i vrsti dostave.
Za proizvode na zalihi:
• Slovenija: 1–2 radna dana
• Hrvatska, Austrija, Mađarska: 2–3 radna dana
• Ostale zemlje EU: 3–5 radnih dana
• Izvan EU: 7–14 radnih dana (ovisno o carini i prijevozniku)
Mogu li pratiti pošiljku?
Da. Nakon slanja pošiljke dobit ćete broj za praćenje na e-mail.
Mogu li preuzeti narudžbu u trgovini?
Da. Prilikom zaključivanja narudžbe odaberite osobno preuzimanje na adresi:
Plese 7B, 9000 Murska Sobota, Slovenija.
Za provjeru dostupnosti nazovite: +386 (0)2 534 14 70 ili +386 51 615 443.
Reklamacije i povrati
Kako vratiti proizvod?
Pošaljite e-mail na support@codeshop.eu u roku od 14 dana od primitka.
Proizvod mora biti neoštećen i u originalnoj ambalaži.
Kada imam pravo na reklamaciju?
Ako je proizvod oštećen, pogrešan ili neispravan.
Obavijestite nas u roku 8 dana, a za potrošačke proizvode imate pravo na reklamaciju do 2 godine.
Tko snosi troškove povrata?
Kod odustajanja od kupnje trošak povrata snosi kupac.
Kod opravdane reklamacije trošak povrata snosi Codex d.o.o.
Cijene i popusti
Mogu li dobiti ponudu po mjeri?
Naravno. Pošaljite nam upit i pripremit ćemo ponudu prilagođenu vašim potrebama.
Mogu li koristiti promotivni kod?
Da. Kod unesite u košarici prije završetka narudžbe — popust se primjenjuje automatski.
B2B suradnja
Kako mogu postati vaš B2B partner?
Ispunite obrazac za poslovne korisnike ili nas kontaktirajte za registraciju tvrtke.
Sigurnost i privatnost
Jesu li moji podaci sigurni?
Da. Koristimo SSL certifikate i sigurne servere za zaštitu osobnih i platnih podataka.
Mogu li izbrisati svoj korisnički račun?
Naravno. Pošaljite nam zahtjev i izbrisat ćemo račun u skladu s GDPR regulativom.
Korisnička podrška
Kako vas mogu kontaktirati?
📩 support@codeshop.eu
📞 +386 2 534 14 70
M: +386 51 615 443
🕒 Ponedjeljak–Petak: 8:00–16:00
Da li nudite tehničku podršku za proizvode?
Da. Nudimo stručnu tehničku podršku pri odabiru, korištenju i rješavanju problema.